首席欢乐官

“用户体验与创新小组核心成员”——这个头衔像一颗定制的、闪闪发光的“欢乐病毒”勋章，别在了林小满的工牌上。她走路带风，感觉脚下的高跟鞋（为了显得成熟点新买的，虽然走路还有点崴）都踩在快乐的鼓点上。新小组的临时办公区被唐欣大手一挥，划在了营销部一个阳光充足的角落，美其名曰“需要阳光催化创新”。

小满的“欢乐特攻队”原班人马（行政阿姨、设计狗、供应链小妹、小胖）自然被吸纳为“创始病毒株”。IT部那位技术宅小哥（代号“键盘侠”）也被唐欣特批，作为技术支援“荣誉组员”加入，负责确保“欢乐”不会真的把系统搞崩溃。

新小组的第一次全体会议，主题是：【如何将“无厘头正能量”病毒，精准投放到公司最顽固的“用户体验荒漠”——客服部】。

客服部，一个常年笼罩在客户投诉、超长待机、KPI重压下的部门。员工人均“电量不足”，笑容僵硬得像面具，氛围比唐欣的冰山还冷。小满的挑战是：如何让这群身心俱疲的客服，重新感受到工作的乐趣，并激发出他们收集、反馈用户痛点的热情？

战役一：“电量救援行动”——给客服注入“欢乐快充”

小满的战术核心：“把客服当用户宠！”

1. “夸夸能量站”实体化：在客服部中心位置，小满带领团队搭建了一个极其花哨的“欢乐能量站”。有行政阿姨全天候供应的“升空同款”灵魂波波奶茶（无糖/低糖版）和特浓咖啡（提神版）；设计狗贡献的“解压萌物”——捏泡泡纸、惨叫鸡（限定午休时间使用）、以及印着“您辛苦了！”“您是电您是光！”的沙雕表情包抱枕；供应链小妹搞来了迷你按摩仪和蒸汽眼罩作为“每日能量之星”奖品。

2. “槽点变段子”午间剧场：每天午休半小时，“欢乐特攻队”轮番上阵，将客服部前一天收集到的、最奇葩的客户投诉和槽点，改编成即兴情景短剧。

客户因为Wi-Fi连不上大骂客服是“人工智障”？小胖扮演愤怒客户，用极其夸张的肢体语言咆哮：“智障！智障！我的网呢？！” 小满扮演客服，一脸“真诚”地回应：“先生，根据我的‘人工’判断，您可能是…忘了交网费？”（台下客服爆笑）。

客户抱怨产品说明书像天书？设计狗扮演说明书，用一堆意义不明的符号和术语念咒语，供应链小妹扮演抓狂的客户原地转圈。最后“键盘侠”小哥面无表情地递上一张手写纸条：“亲，试试重启？”（台下笑到拍桌）。

这些“自黑式”表演，精准戳中客服痛点，将积累的负能量在爆笑中释放。客服们从一开始的冷漠围观，到后来主动提供“槽点素材”，甚至有人跃跃欲试想上台表演。

3. “今日夸夸王”勋章：设立“今日最暖心客服”、“今日最机智应答”、“今日最佳槽点贡献者”等奖项，奖品就是那些沙雕抱枕或按摩仪。颁奖仪式由小满主持，充满浮夸的颁奖词和闪光灯（小胖手机闪光灯模拟），仪式感拉满。戴上“夸夸王”勋章的客服，腰板都挺首了几分。

效果立竿见影。客服部的气氛像被按了快进键解冻。虽然KPI压力还在，但抱怨声少了，茶水间的闲聊多了笑声，甚至有人开始自发地在工位上贴自己画的解压小漫画。客服主管偷偷告诉唐欣：“接电话的语气都柔和了，客户满意度…居然有微小提升？”

战役二：“欢乐病毒”反哺产品——客服变“宝藏猎人”

氛围暖起来了，小满开始引导客服们成为真正的“用户痛点宝藏猎人”。

1. “痛点盲盒”大挑战：小满设计了一套“痛点收集卡”，像刮刮乐一样。客服每解决一个用户反馈的问题或槽点，就能获得一张卡。卡片背面是萌系图案（设计狗出品），正面则是需要填写的核心痛点关键词和一句话描述。收集到一定数量，可以兑换“欢乐能量站”的升级版奖品（比如带薪早退半小时券）。

2. “无厘头痛点脑暴会”：每周五下午，小满召集客服代表和“欢乐特攻队”，还有特邀的产品经理、研发代表（一开始是被唐欣“押”来的），开“无厘头痛点脑暴会”。规则是：痛点描述必须带一个搞笑比喻！解决方案脑洞越大越好！

客服A：“用户说我们APP的更新提示像‘半夜鸡叫’，吵得人想摔手机！” 小满立刻接：“痛点：更新提示如‘午夜凶铃’！脑洞方案：更新提示音换成ASMR雨声？或者让用户自选‘叫醒服务’，比如‘温柔猫叫’、‘暴躁老板吼’？”

客服B：“用户吐槽找不到退款按钮，像在玩‘大家来找茬’最高难度！” 设计狗灵感迸发：“痛点：退款按钮是‘隐形守护者’！脑洞方案：在按钮旁边放个一首喊‘点我点我’的Q版小喇叭动画？或者设置一个‘退款向导’小游戏，通关才能找到？”

产品经理和研发一开始是“地铁老人看手机”的表情，但听着听着，严肃的脸上开始出现裂痕。有人憋笑，有人忍不住吐槽：“猫叫更新提示？你们认真的吗？”但神奇的是，这些看似荒诞的脑洞，往往能剥离出最核心的用户体验障碍（提示太突兀、入口太深），并启发一些切实可行的优化方向（比如增加提示音设置选项、优化退款流程引导）。会议记录被小满整理成《本周无厘头痛点宝藏清单》，图文并茂，充满灵魂画作，成为产品迭代的重要灵感来源之一。

小满在客服部的“欢乐病毒”投放太成功，引来了一个意想不到的“超级传播者”—— 公司那位神龙见首不见尾、以“挑剔”和“毒舌”著称的首席产品官（CPO）。

CPO偶然路过客服部，被“欢乐能量站”的沙雕氛围和“无厘头脑暴会”的魔性笑声吸引，驻足旁听。当听到一个客服用“像在迷宫里被饿了三天的老鼠一样绝望”来形容用户找不到客服入口时，CPO破天荒地笑出了声。

他当场点名要参加下一场脑暴会。会上，CPO不仅贡献了更毒的比喻（“这个交互流程，堪比让用户用脚趾头在键盘上跳芭蕾！”），还提出了几个极其刁钻但也极其有价值的用户视角问题，把小满和产品经理都问得额头冒汗。会议结束时，CPO拍了拍小满的肩膀（小满差点腿软）：“林小满？你的‘欢乐病毒’…有点意思。保持住这股歪劲儿。”

CPO的“临幸”和认可，像给“欢乐特攻队”打了一针强心剂，也彻底惊动了唐欣。

几天后，唐欣把小满叫进办公室，递给她一份新的项目书，封面上印着醒目的标题：【“欢乐病毒”企业版——打造全员用户体验文化】。

“林核心，”唐欣的称呼让小满心头一跳，“客服部的试点效果超出预期。CPO的反馈是催化剂。公司决定，将‘无厘头正能量驱动法’升级为一项正式的、跨年度的企业文化建设重点项目。由你主导的‘用户体验与创新小组’负责策划和推动。”

唐欣打开项目书，里面规划宏大：

★“欢乐病毒”训练营：为各部门骨干（尤其是中层管理者）开设工作坊，传授“反向夸夸”、“无厘头脑暴”、“痛点萌化”等技巧，培养“病毒”传播节点。

★“宝藏猎人”积分体系：建立公司级平台，鼓励所有员工（不限岗位）提交观察到的用户体验痛点或改进脑洞，被采纳可获得积分兑换福利（带薪假、培训机会等）。

★年度“无厘头痛点解决大赛”：各部门组队参赛，用最欢乐、最有创意的方式解决一个真实用户痛点，由高管和外部专家评审。

★“首席欢乐官”（CHO - Chief Happiness Officer）虚拟头衔：每季度评选，授予在传播“欢乐病毒”、推动用户体验文化中表现最突出的员工（小满被内定为第一任）。

小满看着这份沉甸甸、充满官方背书和宏大叙事的项目书，再看看“首席欢乐官”那几个字，感觉有点梦幻。她的“无厘头”，居然要变成公司的“企业文化”了？这病毒变异得也太猛了吧！

“怎么样？压力大吗？”唐欣难得地主动询问她的感受。

小满深吸一口气，眼神从梦幻变得贼亮：“压力？不！这是把‘欢乐病毒’做成疫苗，给全公司打‘快乐预防针’啊！Tina，保证完成任务！目标：让‘无厘头正能量’成为我们的核心竞争力！让每个员工都成为行走的‘欢乐痛点雷达’！”

唐欣看着她那副“摩拳擦掌、准备大干一场”的样子，金丝眼镜后的冰层下，似乎有暖流缓缓涌动。她微微颔首：“很好。放手去做。记住，你的‘无厘头’是武器，但内核必须是解决真实问题。项目启动会下周举行，你主讲。”

走出办公室，小满感觉脚下踩着的不再是地板，而是翻滚的欢乐云海！她不仅有了自己的“王国”（项目），还要当“首席欢乐官”了！深渊边的舞会？她现在是在搭建一个覆盖全公司的、永不落幕的欢乐嘉年华！

手机震动，还是那个号码：

【‘首席欢乐官’？头衔不错。疫苗研发进度如何？需不需要我这退休老头当个‘对照组’？】

小满抱着手机，笑得见牙不见眼，回复：

【报告首长！疫苗研发中，急需‘对照组’反馈！特邀您担任‘终身荣誉欢乐顾问’！享受首批接种（欢乐）特权！】

她看向窗外明媚的阳光，感觉职场的画风，正被她用无厘头的画笔，涂抹上越来越鲜艳、越来越欢乐的色彩。至于Amy？小满愉快地想：新项目需要各种“对照组”，或许可以成立一个“严肃批判性思维”小组？让Amy当组长？想想就充满了…挑战的乐趣！她的“欢乐病毒”，可是兼容并蓄、百毒不侵的！