第9章 身在兵位胸有帅谋的分局一秘

一、工作角色转换的阵痛

进入莲山分局的第五个年头，原分局秘书调走，凌局长亲自找张晓东谈话，提出让张晓东做他的秘书，并且指出秘书是局长的重要参谋助手，这个岗位很能锻炼人，必须眼里有活，眼观六路、耳听八方，联系上下，沟通左右，做到身在兵位、胸怀帅谋。

从充满硝烟味、与犯罪分子斗智斗勇的刑警岗位，突然转身踏入分局办公室，成为局长秘书，张晓东的内心经历了巨大的波澜。就好比一个习惯了打拳练武的，突然要他改行去舞文弄墨，必须要有一个逐步适应的过程。这里没有了抓捕时的惊心动魄，取而代之的是繁杂琐碎却又至关重要的日常事务。

局长秘书是连接上下级、协调各部门的关键纽带，其重要性主要体现在以下方面：一是辅助决策。主要为领导收集信息、整理资料，协助制定计划和决策。 二是协调沟通。主要是沟通内外部门，确保信息传递顺畅，化解矛盾。三是事务处理。主要是处理文书、会议、日程等日常工作，减轻领导负担。

作为秘书，必须能秘会书。首先要增强保密意识，对工作中接触的机密信息严格保密，不随意透露。其次要细致严谨，会议筹备、文件起草、数据整理等需反复核对，避免失误。三要灵活应变，应对突况时保持冷静，及时协调解决问题。西是情商沟通，特别是与领导、同事沟通时注重方式方法，态度谦和。 五是合理安排领导日程，区分轻重缓急和任务优先级，避免冲突。

秘书是个细活，说起来简单，真正做起来不易，做好更难。

在承办会议方面，初来乍到的张晓东完全摸不着头脑。以往在刑警大队，开会多是围绕着案件展开，内容简洁明了，自己只需专注于案情分析和任务部署。而现在，局里的会议种类名目繁多，有工作部署会、总结汇报会、专题研讨会、座谈交流会、工作调度会等等，每一种会议都有不同的流程和要求。

第一次独立承办全局月度工作部署会时，张晓东手忙脚乱。他先是在会议通知环节出现失误，没有准确统计各科室参会人员的变动情况，导致会议室座位安排不合理，现场一度混乱。在会议材料准备上，他也缺乏经验，没有及时与相关科室沟通收集最新数据和工作进展，使得领导在会上需要某些资料时，他无法第一时间迅速提供。会议开始后，他没有安排专人记录会议纪要，导致后续工作无法有效跟进。这次经历让张晓东深刻认识到承办会议绝非简单的通知和组织，而是一项系统工程，需要提前规划、细致沟通和周全安排。

材料拟写对于长期从事刑侦工作、习惯用简洁有力的语言描述案件的张晓东来说，同样是一个巨大的挑战。局长讲话稿、工作总结报告、工作规划方案等各类公文，有着严格的格式规范和语言要求。第一次撰写季度工作总结报告时，他按照刑警大队汇报案情的方式，重点描述了几起重大案件的侦破过程，却忽略了对全局整体工作的总结和分析，语言过于首白和口语化。当这份报告被局领导退回时，张晓东感到十分沮丧。他开始认真学习公文写作规范，仔细研究局长以前的讲话，并找一些优秀的公文范例，分析其结构和语言特点。同时，主动向办公室的老同事请教，学习如何提炼重点、如何运用规范的公文用语。为了提高写作水平，他还养成了每天阅读党报党刊和政府工作报告的习惯，积累政策理论知识和规范表述。

在服务领导方面，张晓东一开始也把握不好尺度。他延续了在刑警大队时首来首去的沟通方式，有时在领导思考问题时贸然打断汇报工作，或者没有准确理解领导意图就盲目执行任务。有一次，局长让他准备一份关于辖区治安综合治理的调研报告，他没有深入领会领导想要通过调研发现问题、提出解决方案的核心目的，只是简单地罗列了一些数据和现象，导致报告无法满足领导的需求。通过这些教训，张晓东逐渐明白，服务领导不仅要做好事务性工作，更要学会察言观色，准确把握领导的工作思路和意图。

在经历了初期的挫折后，张晓东开始潜心钻研会议承办工作。他总结出一套行之有效的会议筹备流程。在会议筹备阶段，他会提前与领导沟通，明确会议主题、目的和议程安排。然后，通过邮件、工作群等多种方式向各相关科室发送详细的会议通知，要求对方在规定时间内反馈参会人员名单、汇报材料等信息，并及时进行汇总和整理。对于重要会议，他还会提前到会议室检查设备调试情况，包括投影仪、音响、麦克风等，确保会议能够顺利进行。

在会议进行过程中，张晓东担任着“幕后指挥官”的角色。他会提前到达会场，引导参会人员有序就座，维持会场秩序。对于需要进行汇报的科室，他会提前与汇报人沟通，提醒其注意时间限制和汇报重点。同时，密切关注领导和参会人员的需求，及时提供必要的服务，如添加茶水、传递资料等。在一次关于推进智慧警务建设的专题研讨会上，由于涉及多个部门的技术方案汇报和讨论，现场气氛热烈，讨论时间逐渐超出预期。张晓东敏锐地察觉到这一情况，适时提醒发言人员控制时间，并在领导示意下，对讨论内容进行了简要梳理和总结，使得会议能够按照预定议程顺利进行。

会议结束后，张晓东的工作并没有结束。他会第一时间组织专人整理会议纪要，明确各项工作任务的责任科室、责任人和完成时限，并及时将会议纪要下发到相关科室。同时，建立会议事项跟踪台账，定期对各项工作任务的进展情况进行督促和检查，确保会议决策能够得到有效落实。通过不断的实践和总结，张晓东承办的会议越来越规范、高效，得到了领导和同事们的一致认可。在年度总结大会上，他出色的会议组织能力，保障了大会顺利进行，不仅流程顺畅，还让各部门充分展示了工作成果，为全局的年度总结和未来规划奠定了良好基础 。

二、构建110接处警高效运转链条

110接处警是分局办公室的一项重要工作。转为局长秘书后，张晓东逐渐意识到110接处警工作不仅是一线民警的职责，更是维系全局高效运转的关键环节。过去在刑警大队，他只需专注案件侦破，如今却要站在全局高度，统筹协调110接处警全流程。

在日常工作中，张晓东负责对接指挥中心，实时掌握110接处警动态。每天清晨，他都会第一时间获取前一晚的接警数据报表，梳理出重大警情、重复报警及疑难处置案件。对于重大突发警情，如严重暴力犯罪、群体性事件等，他需立即向局长汇报，并根据指示启动应急预案。有一次凌晨，辖区发生持刀伤人案件，接警后张晓东迅速将情况上报，同步协调刑侦、治安、派出所等多部门联动，确保警力调配、现场勘查、伤员救治等环节无缝衔接。他还建立了重大警情督办台账，跟踪每起案件的处置进展，及时向局长反馈关键节点信息，保障指挥决策的及时性和准确性。

针对110接处警中的群众投诉和重复报警问题，张晓东主动牵头组织专项分析会。他联合指挥中心、督察部门，调取具体接警记录和回访录音，深入剖析问题根源。在一次因噪音扰民引发的重复报警事件中，经调查发现是不同警组处置标准不一导致群众不满。张晓东据此提出制定《110接处警常见问题处置规范指引》的建议，并推动各警种开展针对性培训，有效提升了接处警的规范化水平。同时，他定期汇总群众对110接处警工作的意见建议，形成专题报告供领导参考，为优化接处警服务提供依据。